Tous les épisodes

Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire.1. La news du ClientLa News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un...

Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille.A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eux ont un coût financier direct.Nous avons beau les choyer, les aimer, il faut regarder l'impact financ...

Olivier Larigaldie (https://www.linkedin.com/in/olivier-larigaldie/)est le CEO de John (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) Paul (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) le n°1 mondial des services de conciergeries  John Paul allie la conciergerie...

Aujourd’hui on s’interesse à un super outil de gestion de l’expérience client, de visualisation de ton parcours client : Le Customer Journey Mapping (CJM) Un des plus gros défi auquel tu vas confronter quand tu vas vouloir te concentrer sur le client...

Jean-François a ouvert en 2001 la première boutique Edgard. Edgard ce sont des opticiens qui veillent sur les clients et leur vue. Ce sont aussi des lunettes de créateurs proposées au sein d'une expérience client exceptionnelle.Aujourd'hui, grâce à l...

Guillaume (https://www.linkedin.com/in/guillaume-pace/)  est Directeur des solutions digitales chez Colorado Groupe.Si aujourd'hui je lui ai demandé de venir nous parler sur le Podcast, c'est parce qu'on connait tous l'importance de la voix ... la vo...

Cette semaine,  je réponds à la question de Camille, Fondatrice d'une marque de thé en ligne. Elle me demande "Comment faire pour mieux connaître mes clients ?" Oui, c'est vrai c'est ultra important. Dans cet épisode, on décompose déjà : 1. Les poten...

Avec Vincent (https://www.linkedin.com/in/vincent-chabault-a52a59140/) on ouvre la boîte noire de nos clients grâce à une promenade sociologique en magasin. Il nous raconte quelles sont les trois grandes révolutions de la séduction marchande. Et ensem...

Isabelle (https://www.linkedin.com/in/isabel-garcia-paris/) a un parcours incroyable. Issue de l'Ecole des Mines. Elle a commencé à travailler en Afrique du Sud sur un appel d'offres pour construire "le RER" de la Coupe du monde de football qui a eu li...

Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast.Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question...

Constance Fournier a la passion de l’excellence et de l’artisanat d’Art à la française. Depuis 15, elle imagine des robes de mariées sur-mesure qu’elle fabrique en France.Aujourd’hui, avec sa talentueuse équipe, Maison Constance Fournier c’est 45 rob...

Anne Jeanjean (https://www.linkedin.com/in/annejeanjean/) est Evaluatrice, Chargée de développement fragrances. Autrement dit, elle concoit des dispositifs olfactifs pour les marques ! Oui vous avez bien lu, elle conseille les marques dans leur signatu...

Au-delà du format audio, aujourd'hui, Le Client vous partage quelques-uns des lectures de l'hôte du podcast, Marine Deck, sur la Relation et l'Expérience Client.Marine adore lire et la première chose qu'elle a fait lorsqu'elle a commencé à toucher du...

Doriane Baker (https://www.linkedin.com/in/dorianebaker/) est Entrepreneure et Customer Care Educator. Autrement dit, elle est formatrice, elle accompagne les futurs freelances Customer Care et les entrepreneurs, notamment, solopreneurs vers la voie d'...

Aujourd'hui, nous avons décidé de répondre à une question que vous vous êtes tous déjà posé au moins une fois : Le Client est-il roi ? Très exactement, est-il toujours roi ? Est-il vraiment roi ? Au cours de précédents enregistrements, nous avons déc...

Florence Bouchot (https://www.linkedin.com/in/florencebouchot/) est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des f...

Aujord'hui, nous vous proposons un nouveau format d'épisode : l'Elevator Pitch. Nous allons partir à la rencontre de 4 entreprises qui proposent des outils qui améliorent l'expérience client. L'objectif de ce nouveau format est de vous donner des idé...

Paul Lê (https://www.linkedin.com/in/lepaul/) est le Co-Founder et CEO de La Belle Vie, une rue commerçante 2.0 qui transforme la façon de faire ses courses et permet à des milliers de clients, chaque mois, de passer plus de temps en famille que dans d...

Olivier Thienot (https://www.linkedin.com/in/olivierthienot/) est le Fondateur et le Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux. En 2003, il décide de créer cette école dans l'objectif de partager une méthode de dégustation et la connaissance...

Aujourd'hui, nous vous proposons un épisode un peu particulier sur Le Client. Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hô...

Isabelle Rabier (https://www.linkedin.com/in/isabelle-rabier-7b832428/) est la Fondatrice et CEO de Jolimoi (https://www.jolimoi.com/), un nouveau modèle de conseil et vente de produits de beauté grâce à une communauté de 1200 stylistes beautés sur les...

Louis Marty (https://www.linkedin.com/in/louis-marty/) est le Co-Founder et CEO de Merci Handy (https://www.mercihandy.fr/), la boîte qui nous vend des couleurs, des paillettes et des senteurs folles dans des gels nettoyant pour les mains...Mais pas qu...

Olivier Lazzarini (https://www.linkedin.com/in/olivierlazzarini/) est Directeur Commercial et Marketing du Théâtre Mogador (https://www.theatremogador.com/). Le Théâtre Mogador est une des salles de spectacle parmi les plus connues à Paris. Avec plus d...

Chris Marques (https://www.linkedin.com/in/lechrismarques/) est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur art...