Tendances CX Episodes

Vous avez du trafic, un bon produit, des prix compétitifs… mais peu de conversions et des clients qui ne reviennent pas ? C’est probablement une erreur d’expérience utilisateur (UX) qui vous coûte cher, très cher. Dans cet épisode, Sébastien Tortu , fondateur de l’agence Boost Conversion nous dévoile les 5 erreurs UX les plus fréquentes qui ruinent la relation client et plombent les performances. 🎯 Au programme : Pourquoi “faire beau” ne suffit pas (et peut nuire) L’émotion, le levier oubl...

Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sue Nabeth Moore (https://www.linkedin.com/in/sue-nabeth-moore-6470905/?originalSubdomain=fr), cofondatrice d'Engage Paris et figure incontournable du Customer Success en France. Ensemble, nous explorons l...

Chaque année, des entreprises rêvent d’apposer le macaron “Élu Service Client de l’Année” sur leur fronton. Mais que faut-il vraiment pour décrocher ce titre convoité ? Est-ce une question de budget, d’outils… ou d’état d’esprit ? Dans cet épisode,...

Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ? Ces pratiques, souvent intrusives, sont en passe de vivre une révolution législative majeure. À partir de 2026, tout va changer...

Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ? 🎙️ Dans cet épisode du podcast Le Client, Je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mo...

🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG FranceNous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG,...

Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinis...

🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et o...

NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaou...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet (https://www.linkedin.com/in/nicolas-rebet/) . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope (https://retailoscope.fr/)  1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un m...

Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS  Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ (https://www.cresus.org/) 1. La news du Client 📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta...

Olivier Larigaldie (https://www.linkedin.com/in/olivier-larigaldie/)est le CEO de John (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) Paul (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) le n°1 mondial des services de conciergeries   John Paul allie la conciergerie...

Avec Vincent (https://www.linkedin.com/in/vincent-chabault-a52a59140/) on ouvre la boîte noire de nos clients grâce à une promenade sociologique en magasin. Il nous raconte quelles sont les trois grandes révolutions de la séduction marchande. Et ensem...

Au-delà du format audio, aujourd'hui, Le Client vous partage quelques-uns des lectures de l'hôte du podcast, Marine Deck, sur la Relation et l'Expérience Client. Marine adore lire et la première chose qu'elle a fait lorsqu'elle a commencé à toucher du...

Aujourd'hui, nous avons décidé de répondre à une question que vous vous êtes tous déjà posé au moins une fois : Le Client est-il roi ? Très exactement, est-il toujours roi ? Est-il vraiment roi ?  Au cours de précédents enregistrements, nous avons déc...

Aujourd'hui, nous vous proposons un épisode un peu particulier sur Le Client. Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hô...

Je reçois Agnès Chaba (https://www.linkedin.com/in/agn%C3%A8s-chaba/), Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg (https://pledg.co/), une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg permet aux consommateurs un paiement différ...

L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe. Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétentio...