Tous les épisodes
#80 - Quels outils pour mieux écouter vos clients ? (Et éviter les fi…
💬 Vos clients vous parlent tous les jours… mais les écoutez-vous vraiment ? Dans cet épisode, on explore les 3 niveaux de maturité de l’écoute client – de l’analyse manuelle (bonjour Excel 👋) jusqu’à l’intelligence client augmentée par l’IA. L’occ...
#76 - Comment utiliser L’IA dans la relation client - L’exemple Conce…
Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ? 🎙️ Dans cet épisode du podcast Le Client, Je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mo...
#74 - Comment (vraiment) améliorer son Expérience client ? Avec Feedi…
Les entreprises accumulent les feedbacks clients… sans jamais vraiment les exploiter. Et si l’IA pouvait changer la donne ? François Forest, fondateur de Feedier, partage son expertise et révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour tr...
#73 - Humain vs IA : qui gagne vraiment dans la relation client ?
Combien de fois avez vous entendu dire que l'IA allait révolutionner votre service client ? Qu'elle allait résoudre tous vos problèmes de performance tout en libérant vos équipes ? 🤔 Et si je vous disais que la réalité est bien différente ? Que derri...
#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Ast…
Cette semaine, je réponds à la question de Camille, Fondatrice d'une marque de thé en ligne. Elle me demande "Comment faire pour mieux connaître mes clients ?" Oui, c'est vrai c'est ultra important. Dans cet épisode, on décompose déjà : 1. Les poten...