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Le Client par Marine Deck
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Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les professionnels de la relation et de l'expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte en stratégie et transformation de la relation clien et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent votre satisfaction client. 🗓️ service client, expérience client, culture client : tous les secrets dévoilés Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour : Optimiser votre service client Développer une véritable culture client dans votre organisation Concevoir un parcours client fluide et engageant Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces Réussir votre transformation client 💡 Une immersion complète dans l'expertise client En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence. 👥 Pour qui ? Professionnels du service et de la relation client Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer Managers en charge de l'expérience client Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client 🎙 Soutenez l'aventure : Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔 Rejoignez-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/) pour approfondir nos échanges sur l'expérience client Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐) Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/ 📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées. #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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March 24, 2025

#76 - Comment utiliser L’IA dans la relation client - L’exemple Concentrix

Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ?
🎙️ Dans cet épisode du podcast Le Client, Je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mo...

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Relation Client Tendances CX Intelligence Artificielle

Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ?

🎙️ Dans cet épisode du podcast Le Client, Je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions au service des marques. Nous allons décrypter la révolution qu’apporte l’intelligence artificielle.

Vous allez découvrir :

✅ Comment intégrer efficacement l’IA dans vos équipes sans remplacer l’humain

✅ Des cas concrets d’automatisation qui simplifient la vie de vos conseillers

✅ Comment préserver l’émotion tout en bénéficiant de la puissance de l’IA

✅ Les nouveaux métiers qui émergent grâce à cette technologie

CHAPITRES :

00:00 – Introduction : L’IA va-t-elle remplacer l’humain dans le service client ?

01:25 – Pourquoi Concentrix mise sur l’IA sans supprimer d’emplois

03:10 – L’automatisation, une menace ou une opportunité ?

05:20 – Comment accompagner les équipes face aux innovations technologiques

06:30 – Cas concrets : L’IA dans le recrutement, la formation, et le suivi qualité

08:45 – Présentation d’iX Hello et iX Hero : les outils IA chez Concentrix 1

1:00 – Gains mesurables : comment l’IA améliore la performance des conseillers

13:50 – Le Callbot : solution innovante pour les pics d’appels et services nocturnes

15:00 – Pourquoi la culture locale est cruciale dans l’expérience client

16:30– Exclusivité : invitation au CNX Day, événement IA organisé par Concentrix

17:00– Conclusion : Garder l’humain au cœur des innovations technologiques

📌 RESSOURCES

CNX Day : Pour vous joindre à nous,

Contactez Julie, elle vous ouvrira les portes de cet événement exclusif : Julie Bouis https://www.linkedin.com/in/juliebouis/?originalSubdomain=fr

Pour en savoir plus sur Concentrix c'est ici : https://www.concentrix.com/fr/about/

Le client podcast https://leclient-podcast.fr/

🔗 RETROUVEZ-MOI

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/

Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==

Et vous, quelle place l’IA occupe-t-elle déjà dans votre service client ?

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