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🎙️ Dans ce nouvel épisode, nous accueillons avec plaisir Priscilla Cuvelier, Directrice Satisfaction Client chez Nexity 🏠.  Ensemble, nous allons explorer en profondeur la vision stratégique « Imagine 2026 » de Nexity et comprendre comment la satisfac...

🔍 À la recherche de l'organisation miracle pour une expérience client exceptionnelle en B2B ? Spoiler alert : elle n'existe pas. Mais ne vous inquiétez pas, l'histoire de Welcome to the Jungle va vous montrer qu'il y a une autre voie. 🚀 🎤Notre invi...

Vanina Poirier est la Directrice Relation Client de O2 Care Services en France. Avec un chiffre d'affaires de 266 millions d'euros, 02 a été désigné marque préférée des Français en 2021. Mais rien n'aurait été possible sans l'arrivée de Vanina en 2018...

Dans ce nouvel épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sandrine Beltran (https://www.linkedin.com/in/sandrine-beltran), Directrice de la Relation Client de La Banque Postale.  Elle nous partage son expérience sur la transformation de la banque qu'elle mè...

ÉPISODE 🎙️:  Jeremie Herrmann est  Directeur E-commerce & Marketing Omnicanal chez Nespresso France. Il travaille chez Nespresso depuis plus de 20 ans. Il a connu une grande partie de la vie et de la croissance de l'entreprise qui fête ses 30 ans....

ÉPISODE 🎙️:  Camille Traverse est la Fondatrice de Preppy Sport (https://preppysport.com/) la seule marketplace spécialisée dans les produits d'équitation. Camille a lancé sa marketplace en 2015. À l’époque elle est seule à piloter ce système à doub...

NOUVEAU 🎉 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première plateforme pédagogique dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaou...

Cédric Blum est Directeur du Support Client chez Doctolib Chez Doctolib il y a 1 200 contacts par jour. Cédric raconte comment il effectue un savant mélange entre ressources internes et les prestataires pour piloter la relation client de l'entreprise...

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Emilie Petraroli Roy (https://www.linkedin.com/in/royemilie/) est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH (https://www.lush.com/fr/fr)   En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya u...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure (https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-faure-1675246/)  . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET (https://www.devialet.com/fr-fr)   Devialet est une marque français...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin (https://www.linkedin.com/in/alix-de-boisgelin-a2aa7446/) . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly  (https://www.jimmyfairly.com/) Jimmy Fairly c'est une marque de...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Nicolas Rebet (https://www.linkedin.com/in/nicolas-rebet/) . Il est Expert Retail & Fondateur de Retailoscope (https://retailoscope.fr/)  1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un m...

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sophie Maura (https://www.linkedin.com/in/sophie-mauras-7997b22b/)s. Elle est Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher (https://www.yves-rocher.fr/) . Yves Rocher est u...

Aujourd'hui, je reçois Amélie Renaux, la fondatrice de Céladon Paris (https://celadon-paris.com/), une marque de vaisselle en céramique du Portugal émaillée à la main.  Sa promesse : Des repas colorés et ensoleillés toute l'année. Céladon est née en...

Aujourd'hui, je reçois Jean-Louis Kiehl, le Président de CRESUS  Le site internet de CRESUS : https://www.cresus.org/ (https://www.cresus.org/) 1. La news du Client 📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta...

Aujourd'hui, je reçois Tom Palmieri Rambaud, Directeur Marketing et Communication chez Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes. On parle de la haute patisserie, de luxe, de commerce et de créativité. 1. La news du Client 📰 La News du Client c’es...

Aujourd'hui je reçois Bénédicte Ducret, Responsable Marketing Social et Communication à la Carsat Pays de la Loire. 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un...

Nos clients sont des humains au même titre que les membres de notre famille. A la différence que ... chacune des interactions que nous avons avec eux ont un coût financier direct. Nous avons beau les choyer, les aimer, il faut regarder l'impact financ...

Olivier Larigaldie (https://www.linkedin.com/in/olivier-larigaldie/)est le CEO de John (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) Paul (https://www.johnpaul.com/fr/accueil/) le n°1 mondial des services de conciergeries   John Paul allie la conciergerie...

Aujourd’hui on s’interesse à un super outil de gestion de l’expérience client, de visualisation de ton parcours client : Le Customer Journey Mapping (CJM) Un des plus gros défi auquel tu vas confronter quand tu vas vouloir te concentrer sur le client...

Jean-François a ouvert en 2001 la première boutique Edgard. Edgard ce sont des opticiens qui veillent sur les clients et leur vue. Ce sont aussi des lunettes de créateurs proposées au sein d'une expérience client exceptionnelle. Aujourd'hui, grâce à l...