March 31, 2025

#77 - Démarchage téléphonique : ce qui va changer en 2026 (et comment s’y préparer)

Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ?
Ces pratiques, souvent intrusives, sont en passe de vivre une révolution législative majeure.


À partir de 2026, tout va changer...

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Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ?

Ces pratiques, souvent intrusives, sont en passe de vivre une révolution législative majeure.

 

À partir de 2026, tout va changer pour les appels sortants.

 

Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment pour la relation client ?

 

Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Caroline Adam, déléguée générale du SP2C, le syndicat des professionnels de l’expérience client externalisée. 📞

 

Sa mission pour cet épisode ? Nous aider à comprendre cette transformation réglementaire historique et à anticiper ses impacts sur la relation client.

 

Au programme :

  • La différence fondamentale entre démarchage intrusif et relation client de qualité

  • Pourquoi 6 appels sur 10 sont frauduleux (et ce que ça change pour l’image du secteur)

  • Ce que prévoit la loi qui entrera en vigueur en août 2026

  • Les nouvelles règles sur le consentement, les jours, horaires et fréquences d’appels

  • Comment s’organiser dès maintenant pour rester dans les clous (et continuer à performer !)

  • L'opportunité cachée : comment cette réglementation peut vous aider à construire une relation client plus authentique et performante

 

Bonne écoute ! 🎧

 

📩 Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir la checklist de préparation complète partagée par Caroline !

Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?

🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor, la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.

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