Bienvenue sur Le Client par Marine Deck - Le podcast de la relation client et expérience client !
Le Client par Marine Deck
Le Client par Marine Deck
Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les professionnels de la relation et de l'expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte en stratégie et transformation de la relation clien et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent votre satisfaction client. 🗓️ service client, expérience client, culture client : tous les secrets dévoilés Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour : Optimiser votre service client Développer une véritable culture client dans votre organisation Concevoir un parcours client fluide et engageant Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces Réussir votre transformation client 💡 Une immersion complète dans l'expertise client En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence. 👥 Pour qui ? Professionnels du service et de la relation client Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer Managers en charge de l'expérience client Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client 🎙 Soutenez l'aventure : Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔 Rejoignez-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/) pour approfondir nos échanges sur l'expérience client Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐) Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/ 📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées. #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Choose your favorite podcast player
Apple Podcasts Spotify YouTube
Jan. 19, 2026

Expérience client & IA : transformer les feedback client en leviers business

De miliers verbatim à un plan d'action en 15 minutes : La révolution de l'analyse client par l'IA Vous collectez des centaines, voire des milliers de retours clients chaque année... mais ils dorment dans des fichiers Excel ? Vos équipes passent des se...

Apple Podcasts Spotify YouTube
Apple Podcasts podcast player icon Apple Podcasts Apple Podcasts Spotify podcast player icon Spotify Spotify YouTube podcast player icon YouTube YouTube

De miliers verbatim à un plan d'action en 15 minutes : La révolution de l'analyse client par l'IA

Vous collectez des centaines, voire des milliers de retours clients chaque année... mais ils dorment dans des fichiers Excel ? Vos équipes passent des semaines à analyser des verbatim sans parvenir à en extraire des insights actionnables ?

Louis-Nicolas et Chloé de l'Automobile Club du Luxembourg (ACL) ont exactement ce défi : un taux de verbatim exceptionnel (1 client sur 2 laisse un commentaire !) mais une difficulté à exploiter efficacement cette mine d'or.

Dans cet épisode spécial, je leur ai préparé une surprise : Vianney de Feedier analyse EN DIRECT leurs verbatim clients et révèle ce que leurs clients disent vraiment.


🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Comment l'IA transforme des milliers de verbatim en insights actionnables
✅ Comment trancher des débats internes grâce à la voix du client

✅ Le passage d'une stratégie réactive à proactive dans la gestion des feedbacks


💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Feedier : le premier Analyste IA pour générer des Insights Client 24/7. 👉🏼 Découvre leur solution CX : https://feedier.ai/fr


📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + livre blanc exclusif : http://lateliercx.substack.com


Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.


🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

🌐 Pour approfondir

  • Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

  • Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

  • Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

  • CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

  • Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast

  • Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

  • Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

  • Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire


#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient


Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.