#85 - Black Friday, collab, télé : comment éviter le crash du support ?
Un passage télé, un post viral ou une collab avec un influenceur… et votre site est pris d’assaut. Bonne nouvelle ? Pas toujours. Si votre service client n’est pas prêt à absorber le choc, ce pic de visibilité peut rapidement virer au cauchemar.
Dans cet épisode, Clara Zaoui , fondatrice de l’agence Let’s Care et experte de l’automatisation du service client, nous livre les 3 automatisations clés à mettre en place pour transformer un rush en opportunité de fidélisation (et non en bad buzz).
🎯 Au programme :
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Comment anticiper un pic d’activité sans exploser les coûts
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Les 3 automatisations qui font gagner 30 à 40 % de volume de tickets
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Les erreurs fréquentes quand on débute l’automatisation
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L’art de personnaliser… même quand c’est automatique
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Comment Clara utilise l’IA pour répondre aux clients 24/7
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Et pourquoi externaliser ne veut pas dire délocaliser
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💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor
C’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client.
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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.
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