#86 - Expérience client premium : créez votre signature de service en 6 étapes
Vous avez un bon service, des équipes motivées, une jolie décoration… mais vos clients ne reviennent pas ? C’est sans doute parce que votre expérience manque d’un petit quelque chose : une signature de service.
Dans cet épisode, Maxime Blot, expert en hospitalité et fondateur du podcast Hospitality Insiders, nous explique comment transformer une expérience client ordinaire en un moment mémorable et différenciant.
🎯 Au programme :
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Pourquoi les fondamentaux sont (toujours) la priorité
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Ce qu’est une signature de service (et ce qu’elle n’est pas)
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Comment raconter une histoire authentique à vos clients
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Des exemples concrets de signatures iconiques (Peninsula, Cheval Blanc, Starbucks…)
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Comment impliquer ses équipes pour faire vivre ces moments au quotidien
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Et surtout… pourquoi une signature réussie ne coûte pas (forcément) cher, mais rapporte gros
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💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor
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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.
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