#89 - Comment les meilleurs services clients pilotent leur performance en 2025 (et ce que ça dit de vous)
Vous suivez votre NPS, vos délais de réponse, vos taux de résolution… mais est-ce que ces KPI vous disent vraiment où vous en êtes ? Et surtout, est-ce qu’ils vous aident à améliorer l’expérience client ?
Dans cet épisode, Matthieu Bouteiller, Président d’easiware, nous dévoile les 5 grands enseignements du baromètre des KPI de la relation client 2025 – un outil incontournable pour se situer par rapport à son marché et transformer son service client en levier stratégique.
🎯 Au programme :
Pourquoi continuer à suivre les mêmes indicateurs qu’il y a 10 ans est risqué
Ce que vos concurrents mesurent (et exploitent) vraiment
Les benchmarks NPS par secteur : de la cosmétique au transport
L’erreur classique : mesurer sans partager la donnée en interne
IA, données clients, rôles du service client… ce qui change vraiment en 2025
Et surtout… comment passer d’un centre de coûts à un centre de valeur business
👉 Accédez au baromètre complet d’easiware ici : https://www.easiware.com/ressources/landing/barometre-kpis-2025/?page-conversion=le-client
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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.
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