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Le Client par Marine Deck
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Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les professionnels de la relation et de l'expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte en stratégie et transformation de la relation clien et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent votre satisfaction client. 🗓️ service client, expérience client, culture client : tous les secrets dévoilés Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour : Optimiser votre service client Développer une véritable culture client dans votre organisation Concevoir un parcours client fluide et engageant Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces Réussir votre transformation client 💡 Une immersion complète dans l'expertise client En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence. 👥 Pour qui ? Professionnels du service et de la relation client Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer Managers en charge de l'expérience client Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client 🎙 Soutenez l'aventure : Abonnez-vous pour ne manquer aucune pépite de la relation client 🔔 Rejoignez-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/) pour approfondir nos échanges sur l'expérience client Partagez votre passion du client avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐) Rejoignez la newsletter L'atelier CX : https://lateliercx.substack.com/ 📱 Disponible sur Apple Podcasts, Spotify et toutes vos plateformes d'écoute préférées. #RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Sept. 11, 2020

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L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe.
Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétentio...

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Tendances CX

L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe.

Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétention et une meilleure image de marque. Bref, on parle ici d’un réel levier de performance à intégrer dans sa stratégie d'entreprise pour trouver le succès. Cela tombe bien car des hommes et des femmes en font leur mantra, leur objectif de carrière et leur priorité depuis plusieurs années. Et c’est avec eux que nous allons parler ici sur ce podcast.

Spoiler : rares sont ceux qui vont nous dire « Des problèmes ? J'en ai pas ? Des réclamations clients ? Que nenni, ils sont tous satisfaits !»

Car oui, ils n’ont pas la tâche facile. Ils existent autant de façons de construire sa relation client et son expérience clients que de clients, que de produits, que d'entreprises... Et c’est ce qui va nous permettre de faire plein d’épisodes autour de cette clé de succès !

Alors, comment définir l'expérience client ? Quelle est la place de l’expérience client dans mon entreprise ? Quels sont les problèmes de mes clients ? Que faire pour les résoudre (quelles initiatives concrètes – surtout) ? Et quels apprentissages pour l’avenir ?

Aujourd’hui, nous nous introduisons dans cet écosystème pour mieux le comprendre et le faire connaître.

Vous pouvez nous suivre sur :

Il y a aussi le site internet : http://marinedeck.fr/podcast-leclient où vous pouvez retrouver les descriptifs des épisodes, les notes de l'épisodes.

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Réalisation & Production : Lougage
Montage & Mixage : Lougage
Musique : Be Like You by Magnetize Music


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