Comment Electrolux a fait de son centre de contacts un levier de croissance | Xperience 2026 (Version traduite 🇫🇷 )

💎 Épisode inédit enregistré à Las Vegas, à Genesys #Xperience26

🎙️ LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 – LIVE LE 30 SEPTEMBRE 3 jours de conférences à Las Vegas. Des dizaines de présentations. Des ressources que je ne peux pas partager ici. Tout est décrypté en un seul live, avec des invités surprise. Et pour toutes les personnes connectées au live : le livre de Tony Bates offert 🎁

👉🏼 Réservez votre place : https://www.genesys.com/fr-fr/webinars/xperience-le-grand-debrief?utm_source=marine_deck&utm_medium=referral&utm_campaign=1-27-efr-fr-ca-270834-0-fy27_q3_emea_event_france_xpr_2026_webinar

Pendant des années, le centre de contacts a été géré comme un coût à réduire. Chez Electrolux, ce n'est plus le cas. Aki Savolainen directeur du centre de contacts d'Electrolux, a pris une organisation fragmentée par canal et l'a reconstruite autour d'une seule chose : l'intention du consommateur. Résultat : un centre de contacts qui génère de la valeur mesurable, une plateforme IA financée par un seul cas d'usage, et un parcours client qui ne pose plus que deux questions.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi le centre de contacts devient un levier de croissance quand on part de l'intention client

✅ Le seul indicateur qu'Aki a gardé pour tout piloter, et ce qu'il fait des autres

✅ Pourquoi la rétention devient de la résolution quand l'IA entre en jeu

✅ Le cas d'usage simple qui finance à lui seul toute la plateforme

✅ Ce qu'Electrolux a testé et abandonné

✅ Où placer la limite entre l'IA et l'humain : la réponse est plus simple que vous ne le pensez

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🎙️ À venir dans Le Client Podcast

Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :

• Service client d'excellence
• Parcours client optimisé
• Culture client inspirante
• Fidélisation client durable
• Transformation de la relation client

Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.

À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

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