Apple Podcasts 
Spotify 
YouTube On a lu le P&L d'Accor avec les avis clients (25 M€ en jeu)
25 millions d'euros cachés dans les avis clients : on décrypte le compte de résultat d'Accor Un compte de résultat, c'est de la finance. La satisfaction client, c'est autre chose… Vraiment ? Et si vos clients étaient déjà dans vos chiffres, à condit...
25 millions d'euros cachés dans les avis clients : on décrypte le compte de résultat d'Accor
Un compte de résultat, c'est de la finance. La satisfaction client, c'est autre chose… Vraiment ? Et si vos clients étaient déjà dans vos chiffres, à condition de savoir où regarder ?
Avec Vianney Lorthioir, Account Manager chez Feedier, nous avons décortiqué le P&L d'Accor (2,76 milliards d'euros de chiffre d'affaires en six mois, 5 835 hôtels, un résultat net divisé par deux) et nous l'avons confronté aux avis clients. Uniquement avec des données publiques. Résultat : un irritant invisible dans le compte de résultat qui représenterait environ 25 millions d'euros de revenu à risque par an.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi un compte de résultat est aussi un document d'expérience client
✅ Le RevPAR : l'indicateur qui relie satisfaction et performance financière
✅ Comment corréler vos avis clients avec votre chiffre d'affaires
✅ Comment chiffrer le coût d'un irritant client (le revenu à risque)
✅ Le programme de fidélité ALL : ce que disent vraiment les avis
✅ Les 3 étapes pour appliquer la méthode à votre propre entreprise
💡 BONUS : Le jeu « Vent ou concret ? » sur les promesses du rapport d'Accor
📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + conseils exclusifs : http://lateliercx.substack.com
📅 Envie de faire l'exercice sur votre entreprise ? Prenez rendez-vous avec Vianney : https://feedier.com/fr/
🔥 ON SE CONNECTE ?
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/
Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine/
Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !
🔗 Restons connectés
- LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation
🌐 Pour approfondir
- Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr
- Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences
- Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr
- CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr
- Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com
#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
