111 - Vos données clients sont-elles (vraiment) en sécurité ?

Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ?

En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif. Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ?

💎 Cet épisode est sponsorisé par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils.

Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ?

Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi les marques passent du "plug and play" à la souveraineté numérique

✅ Le jeu "maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets de relation client

✅ Cloud Act, GAFAM, données conversationnelles : les vrais risques juridiques

✅ Les 3 piliers indispensables pour rédiger un appel d'offres IA sécurisé

✅ Comment Axialys maîtrise toute la chaîne (télécom + logiciel + IA)

✅ Ce que sera le marché de l'IA en 2028-2030 (labels made in France ?)

💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible ici !

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

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