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Florence Bouchot (https://www.linkedin.com/in/florencebouchot/) est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des f...

Aujord'hui, nous vous proposons un nouveau format d'épisode : l'Elevator Pitch. Nous allons partir à la rencontre de 4 entreprises qui proposent des outils qui améliorent l'expérience client. L'objectif de ce nouveau format est de vous donner des idé...

Paul Lê (https://www.linkedin.com/in/lepaul/) est le Co-Founder et CEO de La Belle Vie, une rue commerçante 2.0 qui transforme la façon de faire ses courses et permet à des milliers de clients, chaque mois, de passer plus de temps en famille que dans d...

Olivier Thienot (https://www.linkedin.com/in/olivierthienot/) est le Fondateur et le Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux. En 2003, il décide de créer cette école dans l'objectif de partager une méthode de dégustation et la connaissance...

Aujourd'hui, nous vous proposons un épisode un peu particulier sur Le Client. Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hô...

Isabelle Rabier (https://www.linkedin.com/in/isabelle-rabier-7b832428/) est la Fondatrice et CEO de Jolimoi (https://www.jolimoi.com/), un nouveau modèle de conseil et vente de produits de beauté grâce à une communauté de 1200 stylistes beautés sur les...

Louis Marty (https://www.linkedin.com/in/louis-marty/) est le Co-Founder et CEO de Merci Handy (https://www.mercihandy.fr/), la boîte qui nous vend des couleurs, des paillettes et des senteurs folles dans des gels nettoyant pour les mains...Mais pas qu...

Olivier Lazzarini (https://www.linkedin.com/in/olivierlazzarini/) est Directeur Commercial et Marketing du Théâtre Mogador (https://www.theatremogador.com/). Le Théâtre Mogador est une des salles de spectacle parmi les plus connues à Paris. Avec plus d...

Chris Marques (https://www.linkedin.com/in/lechrismarques/) est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur art...

Angélique Gérard (https://www.linkedin.com/in/anberge/) a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une hi...

Coline Mazeyrat (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/) est la Co-Fondatrice de Jho (https://www.jho.fr/) - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Ave...

Maeva Bentitallah (https://www.linkedin.com/in/ma%C3%ABva-bentitallah-0241a086/) est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "...

Carole Juge-Llewellyn (https://www.linkedin.com/in/carolejuge/) est la Fondatrice et CEO de Joone (https://www.joone.fr/), une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre...

Chloé Perrot (https://www.linkedin.com/in/chlo%C3%A9-perrot-9669971b/) est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat en 2020, Chloé fait son tout début de carrièr...

Catherine Veillet-Michelet (https://www.linkedin.com/in/catherine-veillet-michelet-55a322123/) est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard (https://www.groupebayard.com/fr/). Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions...

Clarisse Castan (https://www.linkedin.com/in/clarisse-castan-726630a0/) est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor (https://all.accor.com/france/index.fr.shtml), mais aussi en charge des VI...

Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange.Floriane Coherier (https://www.linkedin.com/in/floriane-coherier/)...

Alexis Lafont (https://www.linkedin.com/in/alexis-lafont-a0a7688/) est le Fondateur de Caulaincourt (https://www.caulaincourt.paris/fr/?v=11aedd0e4327), une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obse...

Marine Vanpoulle (https://www.linkedin.com/in/marine-vanpoulle-9b0230a6/) est la fondatrice de Will you Marine me ? (https://www.willyoumarineme.com/), une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein c...

Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par le métier de l...

🗒️Notes et références : Conseil 1 :- Le blog Sensduclient.com (https://www.sensduclient.com/)- Le Manifeste de la Symétrie des Attentions (https://www.academieduservice.com/publication/manifeste-2021-symetrie-des-attentions/) par l'Académie du Serv...

Delphine Boursaud (https://www.linkedin.com/in/delphine-boursaud-397) est la Head of Customer Happiness de My Little Paris (https://www.mylittleparis.com/). La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est u...

Damien Nuyttens (https://www.linkedin.com/in/dnuyttens/) est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi...

Je reçois Agnès Chaba (https://www.linkedin.com/in/agn%C3%A8s-chaba/), Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg (https://pledg.co/), une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg permet aux consommateurs un paiement différ...