#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client

Guillaume est Directeur des solutions digitales chez Colorado Groupe.

Si aujourd'hui je lui ai demandé de venir nous parler sur le Podcast, c'est parce qu'on connait tous l'importance de la voix ... la voix pour s'exprimer, la voix d'une musique d'attente, la voix d'un podcast... mais qu'en est il de la voix du client ?

A mon avis, elle est souvent enregistrée elle reste trop peu écoutée.

Alors avec Guillaume, on parle de :

• Les grandes transformations à l’oeuvre dans la collecte des retours clients
• La mesure de la voix du client avec une approche quantitative mais aussi qualitative
• Comment définir l’impact réel de son programme ?
• Quels sont les Facteurs clés de succès ?
• L'avenir de la voix du client

Quelques mots en teasing : speech analytics, open-codir, création d'un indicateur sur-mesure, co-construction de l'offre de valeur, règles de sur-sollicitation ....

Cet épisode est fait pour vous si :

1. Vous voulez savoir comment et pourquoi il faut activer la voix de vos clients

2. Vous voulez mettre en place un programme voix du client

3. Vous voulez faire évoluer votre programme actuel et connaître les prochaines tendances

4. Vous voulez découvrir les backstages de la relation client

🗒️ Notes et références :

Le compte Linkedin de Guillaume Pace

Le site Internet de Colorado Groupe

1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2. Notez le podcast et donnez votre avis

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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Bonne écoute !

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