#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model

Angélique Gérard a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions.

Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle est aussi Présidente de 9 filiales du Groupe ILIAD, côté en bourse, pour lesquelles elle a été à l'origine de la création et du développement et manage plus de 7 000 personnes.

🎙️ Avec Angélique on parle de son parcours, de comment elle s’est retrouvée dans cette folle aventure qui est devenue le Groupe Iliad et de sa mission évidemment, de l’expérience collaborateur, de l’expérience abonnés, des communautés, du syndrome de l’imposteur et son organisation quotidienne pour être partout même là où on pense qu’elle ne l’est pas !

🗒️ Notes et références :

Le site officiel de Free

Le classement Choiseul

Classement "Les 40 Femmes Forbes 2020"

Ses livres :

- L'expérience client, une histoire d'émotions, Éditions Eyrolles,

- Pour la fin du sexisme, Éditions Eyrolles.

Vous pouvez contacter et suivre Angelique directement sur son compte Linkedin et son compte Twitter

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3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

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