Tous les épisodes
March 29, 2021
#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873
Catherine Veillet-Michelet (https://www.linkedin.com/in/catherine-veillet-michelet-55a322123/) est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard (https://www.groupebayard.com/fr/). Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions...
March 22, 2021
#14 - Clarisse Castan - Accor : PSG, Roland Garros, Teddy Riner...Tout sur le programme de fidélité ALL
Clarisse Castan (https://www.linkedin.com/in/clarisse-castan-726630a0/) est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor (https://all.accor.com/france/index.fr.shtml), mais aussi en charge des VI...
March 15, 2021
#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?
Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange. Floriane Coherier (https://www.linkedin.com/in/floriane-coherier/)...
March 8, 2021
#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers
Alexis Lafont (https://www.linkedin.com/in/alexis-lafont-a0a7688/) est le Fondateur de Caulaincourt (https://www.caulaincourt.paris/fr/?v=11aedd0e4327), une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obse...
March 1, 2021
#11 - Marine Vanpoulle - Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
Marine Vanpoulle (https://www.linkedin.com/in/marine-vanpoulle-9b0230a6/) est la fondatrice de Will you Marine me ? (https://www.willyoumarineme.com/), une agence spécialisée en évènementiel et décoration florale, mais aussi un atelier situé en plein c...
Feb. 22, 2021
#10 - Anne-Christelle Vogler - HomeServe France : Entre émotions, transformation et Japon
Anne-Christelle Vogler est la Directrice Clients et Opérations chez HomeServe France : le spécialiste des réparations, des travaux et de l'entretien des équipements de la maison depuis 20 ans en France. Anne-Christelle est passionnée par le métier de l...
Feb. 15, 2021
#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)
🗒️Notes et références : Conseil 1 : - Le blog Sensduclient.com (https://www.sensduclient.com/) - Le Manifeste de la Symétrie des Attentions (https://www.academieduservice.com/publication/manifeste-2021-symetrie-des-attentions/) par l'Académie du Serv...
Feb. 8, 2021
#8 - Delphine Boursaud - Head of Customer Happiness de MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
Delphine Boursaud (https://www.linkedin.com/in/delphine-boursaud-397) est la Head of Customer Happiness de My Little Paris (https://www.mylittleparis.com/). La mission de Delphine est de tout faire pour que les abonnés My Little soient heureux. C'est u...
Jan. 24, 2021
#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
Damien Nuyttens (https://www.linkedin.com/in/dnuyttens/) est le Directeur des Opérations et de la Relation Client chez Butagaz, une entreprise historiquement connue pour son petit ours bleu qu'on a déjà tous vu. Mais c'est surtout un fournisseur multi...
Jan. 10, 2021
#6 - Agnès Chaba - Pledg : Le paiement pour améliorer l'expérience client
Je reçois Agnès Chaba (https://www.linkedin.com/in/agn%C3%A8s-chaba/), Co-fondatrice et Chief Sales Officer chez Pledg (https://pledg.co/), une Fintech française qui révolutionne le secteur du paiement. Pledg permet aux consommateurs un paiement différ...
Dec. 13, 2020
#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist
Elisabeth Courland (https://www.linkedin.com/in/elisabeth-courland-8a811118/) est Customer Success Manager chez Talent Soft, une entreprise qui offre des solutions en Saas d'expertise RH globale. En parallèle, elle est également la fondatrice de Planet...
Nov. 29, 2020
#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative
Lionel Meyer (https://www.linkedin.com/in/lionel-meyer/) est le Fondateur du Cabinet de Conseil et de Formation Emotion in Action et Spécialiste de la Relation Client et de l'Expérience Client depuis 1997. Il accompagne les entreprises et les marques d...
Nov. 15, 2020
#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
Nam Tran (https://www.linkedin.com/in/nam-trantk/) est un expert de la Relation Client qui pendant 7 ans a mené d’ambitieux projets pour la Maison The Kooples (https://www.thekooples.com/fr_fr/). Nam nous parle de son arrivée chez The Kooples en tant q...
Oct. 31, 2020
#2 - Axel Guidicelli - Ulysse : Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à la relation client
Aujourd’hui, je reçois Axel Guidicelli (https://www.linkedin.com/in/axelguidicelli/), le commandant de Bord d’une startup que j’adore : Ulysse (https://ulysse.travel/). Lui et son associé Lancelot ont fait le pari de redonner de la valeur à un service...
Oct. 18, 2020
#1 - Alexandre Dana - LiveMentor : Transformer un business one-shot en un business perenne grâce à l'expérience client
Pour ce premier épisode, j'ai choisi de recevoir Alexandre Dana (https://www.linkedin.com/in/alexandredana/) le CEO de LiveMentor (https://www.livementor.com/) : une école de formation en ligne et tellement plus encore. Le "encore" étant, selon moi, la...
Sept. 11, 2020
Bande-annonce
L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe. Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétentio...