Bienvenue sur Le Client par Marine Deck - Le podcast de la relation client et expérience client !

Le Client par Marine Deck

Le Client par Marine Deck

Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable

🎯 Le podcast référence pour les professionnels de la relation et de l'expérience client
Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte en stratégie et transformation de la relation clien et Fondatrice de CX Advisor (http://cxadvisor.fr). Ma mission : vous aider à créer des expériences clients mémorables qui fidélisent votre audience et boostent votre satisfaction client.

🗓️ service client, expérience client, culture client : tous les secrets dévoilés
Chaque semaine, je rencontre des personnalités et entreprises reconnues pour leur excellence en relation client. Des leaders qui partagent leurs méthodes pour :
Optimiser votre service client
Développer une véritable culture client dans votre organisation
Concevoir un parcours client fluide et engageant
Mettre en œuvre des stratégies de satisfaction client efficaces
Réussir votre transformation client

💡 Une immersion complète dans l'expertise client
En un seul épisode du Client Podcast, vous comprenez exactement comment améliorer votre relation client, augmenter votre taux de fidélisation client et créer des expériences clients qui font la différence.

👥 Pour qui ?
Professionnels du service et de la relation client
Entrepreneurs ambitieux cherchant à se démarquer
Managers en charge de l'expérience client
Débutants souhaitant développer leurs compétences en conseil relation client

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#RelationClient #ExperienceClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient #FidélisationClient
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Sept. 13, 2026

How Electrolux turned its contact center into growth

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Show Notes

💎 Exclusive episode recorded in Las Vegas at Genesys #Xperience26

🎙️ THE BIG XPERIENCE 2026 DEBRIEF – LIVE ON 30 SEPTEMBER Three days of conferences in Las Vegas.

Dozens of presentations. Resources I can’t share here. Everything is analysed in a single live stream, featuring surprise guests. And for everyone tuning in to the live stream: a free copy of Tony Bates’ book 🎁

👉🏼 Book your place : https://www.genesys.com/fr-fr/webinars/xperience-le-grand-debrief?utm_source=marine_deck&utm_medium=referral&utm_campaign=1-27-efr-fr-ca-270834-0-fy27_q3_emea_event_france_xpr_2026_webinar For years, the contact centre was managed as a cost to be cut. At Electrolux, that’s no longer the case. Aki Savolainen, Head of the Electrolux Contact Centre, took an organisation that was fragmented by channel and rebuilt it around a single focus: the customer’s intent. The result: a contact centre that generates measurable value, an AI platform funded by a single use case, and a customer journey that now asks just two questions.

🎯 WHAT YOU’LL LEARN:

✅ Why the contact centre becomes a driver of growth when you start with customer intent

✅ The single metric Aki kept to manage everything, and what he does with the others

✅ Why retention becomes resolution when AI comes into play

✅ The simple use case that single-handedly funds the entire platform

✅ What Electrolux tested and abandoned

✅ Where to draw the line between AI and humans: the answer is simpler than you might think

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