CX Day : l'événement que tu n'as jamais organisé (et c'est une erreur)
Hello à vous !
Votre culture client est-elle un slogan… ou une réalité ? 🤔
Votre entreprise organise des séminaires, des team-buildings, des afterworks…
Tous centrés sur vos équipes ou vos process.
Mais qui pense à organiser une journée entière dédiée à célébrer vos clients ?
Et pourtant… Sans client, pas d’entreprise, pas de salaire, pas de bonus...
C’est peut-être l’événement le plus important que vous n’avez jamais organisé.
Ça s’appelle un CX Day (Customer Experience Day)
Et après des années à en organiser, voici ce que j’ai appris :
La plateforme qui référence les meilleurs logiciels CX
CX Advisor te permet de faire du shopping de solutions d’expérience client TOUTE L’ANNÉE. Et sans biais ! Ici vous comparez de manière factuelle les logiciels → Ici
La formule magique du CX Day 🪄
Avant de foncer tête baissée, posez-vous cette question et complétez cette phrase :
"Notre CX Day sera un succès si [objectif]
pour nos équipes [lesquelles],
grâce à [moyens/outils], dans notre contexte [spécificités business].
Dans 6 mois, les équipes se souviendront de cet événement comme le jour où [élément déclencheur]
a permis de [impact] en créant [transformation]."Cette formule, c’est votre boussole pour tout ce qui suit.
Les 4 formats qui ont fait leurs preuves 🎯
1. CX Day Offsite — Lieu inspirant hors de vos murs. Impactant et mémorable, mais le plus coûteux.
2. CX Day en Studio — Format télé pro diffusé en direct sur tous vos sites. Ultra pro, mais demande une solide expertise technique.
3. CX Day Sur site — Le classique. Vos locaux métamorphosés. Le plus simple, le plus flexible, souvent le plus économique.
4. CX Week en visio — Sessions courtes de 45 min max réparties sur plusieurs jours. Idéal pour les équipes dispersées.
Mon conseil ? Le format hybride qui combine ces approches. C’est celui qui embarque tout le monde, peu importe la localisation.🎁 CADEAUX
J’ai la chance d’avoir participé à de nombreux CX Day. J’ai condensé tous mes apprentissages dans ces ressources à sauvegarder précieusement.
Vous trouverez :
Un guide complet CX Day avec des exemples de réalisations et de filages
Une checklist pour ne rien oublier
INFOS À EMPORTER 🥡
Les ateliers de co-création, c’est la star
Prenez un vrai problème client non résolu + des équipes qui ne travaillent jamais ensemble + des vrais clients = magie garantie. Format idéal : 20 min brainstorm, 10 min priorisation, 15 min pitch.
La cérémonie des Awards change la donne
Les prix doivent être remis par les clients aux collaborateurs. Le Conseiller en Or, le Champion de la Résolution, l’Innovateur de l’Année… Du rythme, de l’émotion authentique, des interventions courtes.
La règle des 3R, votre garantie
R comme Rythme : rien ne dépasse 45 min sans changement. R comme Résultat : chaque moment débouche sur un engagement concret. R comme Rayonnement : anticipez l’avant, le pendant et l’après.
Le sponsor du top management est non-négociable
Si votre direction ne prend pas la parole, l’impact sera limité. Ce n’est pas un événement qui peut être porté uniquement par le responsable CX.
Un événement non mesuré est un événement à moitié réussi
Mesurez : taux de participation, NPS de l’événement, engagement ateliers, taux de visionnage des replays, partages réseaux sociaux.
Pour parler de votre futur CX DAY, je suis dispo 👋🏻 →Prendre Rdv
Je connais les clés, les partenaires pour gagner du temps et du budget mais aussi les leviers pour embarquer votre CODIR 🙋🏼♀️
À très vite pour un nouvel épisode du Client Podcast !
Marine 🧡
