Bienvenue sur Le Client par Marine Deck - Le podcast de la relation client et expérience client !

Jan. 13, 2026

Les réactions sans filtre d'Eric Dadian (président AFRC)

Hello 👋🏻

Tous les jours, des entreprises sabotent leur relation client sans s’en rendre compte.

Avec Eric Dadian, Président de l’AFRC, on réagit aux pires pratiques du secteur (certaines sont lunaires).

Je lui montre des dossiers du placard : Réponses désastreuses aux avis, extraits de films et de séries Netflix qui font mal à notre métier, et enquêtes truquées …

Tu vas découvrir :
→ Les bons élèves (et ceux qui encore ont du boulot)
→ Ce qui a rendu la relation 1000x plus complexe depuis 15 ans
→ Pourquoi les conseillers devraient être reconnus au plus haut niveau

C’est parti …

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L'épisode 100% réactions à regarder 🧨

Ou à écouter ici (si vous préférez l’audio)

Les 5 infos à emporter d’Eric 🥡

2007 : L’année qui a tout changé

Le smartphone a inversé le rapport de force. Le client a pris le pouvoir sur la marque. On est passé de 2 à 20 canaux d’interaction en 15 ans.

Les conseillers ont sauvé l’économie

Pendant le COVID, ce sont les conseillers et experts qui ont permis à l’économie française de continuer à fonctionner. Il est temps de les reconnaître.

L’expérience client peut détruire une marque

Une mauvaise CX ne se rattrape pas avec du marketing. Elle peut anéantir des années de construction de marque en quelques interactions.

La CX doit monter au plus haut niveau

Le rêve d’Eric : voir la direction expérience client au niveau de la direction générale. Ça commence à arriver avec des postes de VP CX…

Il y a des secteurs qui n’ont pas besoin d’une expérience client Wahouuu

Chaque secteur revêt ses enjeux et son niveau de maturité sur l’expérience client. Entre Basic, Waouh et Exceptionnelle, on a classé + 10 secteurs : vous allez adorer !