Comment Indy a réinventé l'externalisation avec Sqwad
Hello à vous 👋🏻
Parfois, il faut lâcher prise pour mieux piloter.
Et cette semaine, j’ai reçu quelqu’un qui a vécu cette transformation en direct : Chloé Huppe de chez Indy.
Pendant longtemps, ils ont refusé toute forme d’externalisation. Aujourd’hui, ils délèguent des sujets ultra-techniques… Et ils pilotent mieux qu’avant.
Dans cet épisode, vous allez :
➞ Comprendre pourquoi l’externalisation classique échoue (et comment faire autrement)
➞ Découvrir le paradoxe du contrôle : déléguer pour mieux piloter
➞ Apprendre à passer de 15 à 30 ETP sans perdre 1% de satisfaction client
C’est parti…
Externaliser sans perdre la main, c’est possible.
Sqwad propose un modèle d’externalisation flexible, qui s’adapte à vos objectifs. Des sqwads sur-mesure pour soutenir votre relation client sans limite de scale. +200 clients | +35 000 agents | +10M €/mois générés
L'épisode à regarder 🧨
Externaliser pour mieux contrôler ? Le paradoxe Indy x Sqwad
Ou à écouter ici (pour les chouchous de l’audio)
Vous allez comprendre pourquoi ils ont changé d’avis …
3 infos à retenir 🔐
L’externalisation peut tuer votre performance
Trop de couches managériales, pas de visibilité, perte de contrôle.
Le vrai sujet → Trouver un partenaire, pas un prestataire.
Le paradoxe du contrôle
En déléguant avec les bons outils (data, reporting temps réel, transparence), Indy a gagné en visibilité. Plus de pilotage qu’avant, pas moins.
La flexibilité est la nouvelle stabilité
Passer de 7 agents en pic à 1 hors saison sans stress. Adapter les profils selon la saisonnalité, redéployer les ressources : voilà le vrai pouvoir.
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Merci beaucoup !
Belle journée
Marine 🧡
