Vous savez vraiment ce qui se passe chez votre outsourceur ?
Coucou tout le monde 👋🏻
Vous externalisez votre relation client ?
Alors répondez à ces questions :
Combien de temps vos agents passent vraiment en appels ?
Et en formation ? En pause ?
Vous pouvez mesurer la qualité réelle des interactions ?
Dîtes moi la vérité (c’est anonyme) ↓
On prend les paris ? La plupart des entreprises ne savent pas.💔
L’outsourcing, peut être une boîte noire. Mais si je vous disais qu’il existe une autre façon de faire ?
J’ai reçu Maxime Santilli, Cofondateur de Sqwad, qui a décidé de casser les codes de l’externalisation en créant un outsourceur 100% digital avec un cockpit en temps réel.
Vous voyez tout, minute par minute. Terminato la boîte noire.
Externaliser sans perdre la main, c’est possible.
Sqwad propose un modèle d’externalisation flexible, qui s’adapte à vos objectifs. Des sqwads sur-mesure pour soutenir votre relation client sans limite de scale. +200 clients | +35 000 agents | +10M €/mois générés
L'épisode à regarder 🧨
Ou à écouter ici (pour les chouchous de l’audio)
INFOS À EMPORTER 🥡
◎ Les étapes clés pour externaliser :
Tu définis ton besoin.
Ils présélectionnent les profils (tu peux participer au recrutement si tu veux).
Tu valides les agents.
Vous formez ensemble.
Et tu pilotes tout en temps réel grâce à Squad 360.
◎ Des process 2x plus rapides qu’un BPO tradi
Recrutement : 2 semaines (vs 4 semaines)
Formation : 2 semaines (vs 4 semaines)
Montée en compétences : 1 mois (vs 2 mois)
→ TOTAL : 2 MOIS vs 4 MOIS
◎ Une moyenne d’âge qui change
36 ans chez Sqwad vs 23 ans dans les centres d’appels classiques. Des profils matures, expérimentés, qui comprennent bien vos enjeux business dès le premier jour.
Envie d’en savoir + sur l’externalisation transparente ?
[VOIR L’ÉPISODE COMPLET AVEC MAXIME SANTILLI]
La boîte à outils 🧰
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Maxime Santili : Profil LinkedIn
À très vite pour un nouvel épisode du Client Podcast !
Marine 🧡
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