Sept. 17, 2026

Le problème n'est pas l'outil, c'est votre organigramme

Vous pouvez brancher le meilleur outil IA du marché.
Le plus cher.
Le plus puissant.

Si votre organigramme ne bouge pas, rien ne bouge.

C’est ce que Tony Bates (PDG de Genesys) a dit à Xperience 2026 :

Le problème n’est pas technologique. Il est organisationnel.

Alors j’ai attrapé 2 consultants CX de Genesys à la sortie de leur session “Restructurer votre entreprise pour apporter le maximum de valeur avec l’intelligence artificielle “. Je leur ai posé mes questions à chaud.

Dans cet épisode, vous allez :

➞ Découvrir les 3 questions à se poser avant tout projet IA
➞ Comprendre les 4 modèles organisationnels qui dominent aujourd’hui
➞ Identifier la case vide qui manque dans votre organigramme

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Les silots = maladie

Quasi toutes les entreprises subissent le fichu virus. L’IA est apparue comme un remède miracle parfois, mais attention aux effets secondaires. La vérité c’est l’IA peut surfragmenter votre parcours client. Voici notre scanner diagnostic :

Reproduction et traduction des slides Xperience26

Parlant non ? Alors comme on fait pour guérir vite et mettre en place une routine qui évite des rechutes.

🍟 Le 30 septembre on déj ensemble ?

Avec Niels Kusters, on débriéfait de Xperience26 autour d’un In & Out 🍔 et je lui ai dit “Ce qui se passe à Vegas, ne peux pas rester à Vegas Niels !”. Il a accepté ! Le 30 septembre à 11h, venez participer au GRAND DEBRIEF : un webinaire exclusif sur Xperience26 et ses apprentissages. 🎁 Toutes les personnes connectées le jour J recevront le livre “La puissance de l’empathie"de Tony Bates.

Je réserve ma place →

Les 3 questions à se poser pour maitriser le changement organisationnel

Quel résultat attendez-vous ?
Qui en est responsable ?
Et surtout : qu’est-ce qui change dans l’organisation une fois que tout marche ?

Les 4 modèles organisationnels

L’IA remplace ceux qui portent les tâches, mais elle ne peut pas remplacer ceux qui portent les résultats. Dans la plupart des modèles organisationnels, rien ne comble ce vide. Il repose sur des personnes qui absorbent la responsabilité de bout en bout.

Reproduction et traduction des slides Xperience26. Modelè n°3 . M = Superviseurs T = Experts

1 seul modèle organisationnel regarde de bout en bout
Centre d’excellence IA, modèle de gouvernance, profils en M et en T, modèle domaine & parcours. Seul le dernier part du résultat client, humain ou IA peu importe.