Personne n’ouvre votre plateforme voix du client
Hello 👋🏻
Lundi, 9h.
Un directeur de magasin ouvre son assistant IA et tape :
« Qu’est-ce que mes clients ont reproché au magasin la semaine dernière ? »
Quelques secondes plus tard, il a la réponse : les principaux irritants, le nombre exact de verbatims, et un lien vers la source pour vérifier.
Il n’a jamais ouvert votre plateforme voix du client.
Il n’a pas de licence.
Il n’en a pas besoin.
Ce n’est pas de la science-fiction. Ça s’appelle le MCP, et pour l’instant, presque personne n’en parle en relation client.
J’ai donc invité quelqu’un que vous connaissez déjà : François Forest, fondateur de Feedier, qui revient sur Le Client pour nous expliquer ce qui est en train de changer pour la Voix du Client.
L’épisode à découvrir
Ou à écouter ici (pour les chouchous de l’audio)
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Cliquez sur “planifier une démo”
C’est quoi le MCP ?
Le MCP, c’est une prise USB (en gros)
Il branche l’assistant IA que vous avez déjà (Copilot, Le Chat, Claude…) sur vos systèmes. Vous posez votre question, l’assistant va chercher seul le bon outil. Créé par Anthropic fin 2024, il a depuis été adopté par les autres fournisseurs d’IA.
LES INFOS A EMPORTER 🍿
Le vrai frein à la culture client, c’est la licence
On répète que « tout le monde doit écouter le client »
MAIS la plupart des plateformes voix du client facturent à la licence.
→ Résultat : on ne les ouvre pas à quelqu’un qui s’en servira une fois. Or toute l’entreprise a déjà une licence Copilot ou Le Chat. Le MCP passe par là, et le verrou saute.
Votre DSI a tout intérêt à dire oui
Il vient de dépenser beaucoup d’argent dans un assistant IA pour tous les collaborateurs. Y brancher la voix du client, c’est rentabiliser cet investissement. Et côté sécurité, chacun ne voit que ce que ses droits lui permettent déjà de voir, et les données personnelles sont anonymisées avant d’arriver à l’IA.
Une IA qui dit « vos clients se plaignent » ne sert à rien
Ce qui permet de décider, c’est « x % des avis, tel nombre de verbatims, voici le lien pour vérifier ».
Sans chiffre traçable, pas de confiance. Sans confiance, pas de décision en comité.
Et si vous voulez le voir en vrai 👀
Dans la vidéo, François fait la démo en direct : il demande à son assistant IA les principaux irritants des clients de British Airways sur les quatorze derniers jours.
Vous voyez l’assistant aller chercher seul les bons outils, recalculer les indicateurs et sortir des chiffres vérifiables, sans jamais ouvrir la plateforme.
Vous avez aimé ? Dîtes le nous avec un petit Like (je les regarde tous 🧡).
Marine
Merci beaucoup !
Belle journée
Marine
