Bienvenue sur Le Client par Marine Deck - Le podcast de la relation client et expérience client !

Dec. 2, 2025

Le cockpit qui transforme vos superviseurs en chefs d’orchestre

Hello 👋🏻

Le mois dernier, je me demandais : mais comment font les patrons de service client pour piloter des milliers de conseillers ?

Ils ont des super-pouvoirs ? Une armée de superviseurs ? Un don de télépathie ?

Faux Marine ! C’est possible avec un super outil de pilotage en temps réel. Alors, on m’a recommandé Adrien Fourrier, co-fondateur de Sqwad.

Il a une vision : Des milliers d’agents virtualisés dans le cloud. Zéro lourdeur RH. Qualité pilotée en temps réel.

Son secret ? L’IA n’augmente pas les conseillers... elle augmente les managers.

Dans cet épisode, je mets ma casquette de Team Leader et je vais :

➞ Découvrir comment piloter des milliers de conseillers comme s’ils étaient dans la même salle
➞ Apprendre ce que change vraiment l’IA quand elle augmente les managers, pas les agents

C’est parti…

Externaliser sans perdre la main, c’est possible.

Sqwad propose un modèle d’externalisation flexible, qui s’adapte à vos objectifs. Des sqwads sur-mesure pour soutenir votre relation client sans limite de scale. +200 clients | +35 000 agents | +10M €/mois générés

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L'épisode à regarder 🧨

Ou à écouter ici (pour les chouchous de l’audio)

INFOS À EMPORTER 🥡

L’IA n’est pas là pour remplacer vos agents
Twist contre-intuitif : Sqwad360 a été pensé pour augmenter les superviseurs, pas automatiser les conseillers. L’outil transforme le pilotage, pas les conversations.
Un cockpit pour piloter comme si tout le monde était dans la même salle
Production en temps réel : qui est là, qu’est-ce qui se passe, maintenant.
Productivité granulaire : qui fait quoi, avec quelle efficacité.
Qualité en continu : monitoring instantané, feedback live, formation intégrée.
Le management à distance n’a plus rien d’approximatif
Fini le pilotage à l’aveugle. Avec Sqwad360, les team leaders voient tout, ajustent en temps réel, forment sans lourdeur RH, et optimisent sans perdre l’humain.