Cartographie des Services Réclamations 2025 : Transformez vos pépins en pépites !
Hello à vous !
90% des marques enregistrent leurs réclamations. Mais seulement 33% les transforment en actions.
Le reste ? Des améliorations qui roupillent 😴.
Cette semaine, j’ai décortiqué LA cartographie des réclamations avec Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC (l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client).
Dans cet épisode, vous allez découvrir :
➞ La vraie définition de la réclamation
➞ Les taux de réclamation aux standards de votre secteur
➞ Les 3 bonnes pratiques que seulement 28% des entreprises maîtrisent
C’est parti…
L’épisode de la semaine 🎧
À ÉCOUTER : Cartographie des Services Réclamations : Transformez vos pépins en pépites ! 🔥 )
Les infos à emporter 🥡
◉ La définition fait tout
Une réclamation = huissier au siège ? Ou toute insatisfaction exprimée ? Plus votre définition est large, plus vous êtes matures.
◉ Le Français 🇫🇷 ne réclame pas par plaisir C’est même le moins réclamant des pays occidentaux. Derrière chaque réclamation : des dizaines de “silent churners”.
◉ La DG fait la différence Dans les entreprises matures, la Direction Générale est investie. Effet d’attraction et d’exemplarité garanti.
◉ Décathlon : L’exemple radical Note < 3/5 ? Produit déréférencé. La réclamation n’est pas une sanction, c’est un GPS.
🎁 EXCLUSIVITÉ #1 : La Cartographie complète
🎁 EXCLUSIVITÉ #2 : Découvrez comment rendre 100% de la Voix du Client actionnable grâce à l’IA
🗓️ 𝟱 𝗙𝗲́𝘃𝗿𝗶𝗲𝗿 𝗮̀ 𝟭𝟭𝗵 : 𝗚𝗼𝗼𝗱𝗮𝘆𝘀 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁 𝗦𝗽𝗼𝘁𝗹𝗶𝗴𝗵𝘁
Pourquoi l'IA générique ne suffit pas pour la CX ?
Les retours d'expérience de ceux qui pilotent les insights comme des pros.
Démo en avant-première de l'Analyse Libre
Arrêtez de subir vos données. Commencez à les exploiter.
Envie d'en savoir plus sur la gestion des réclamations ?
[VOIR L'ÉPISODE COMPLET AVEC MARIE-LOUIS JULLIEN ET MARINE DECK]
La question de la semaine 💬
Avez-vous une définition écrite de ce qu'est une réclamation dans votre entreprise ?
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💎 AMARC
Site ➡️ https://www.amarc.asso.fr/
Marie Louis Jullien ➡️ Linkedin
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À très vite pour un nouvel épisode du Client Podcast !
Marine 🧡
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