108 - Pourquoi vos clients vous quittent (selon les sciences cognitives)
Pourquoi vos clients oublient 80% de votre parcours mais se souviennent d'un café froid : Les secrets des sciences cognitives appliquées à l'expérience client
Vous mesurez le NPS, le CSAT, le temps d'attente... mais savez-vous VRAIMENT ce que vos clients retiennent de leur expérience ? Spoiler : ce n'est PAS ce que vous pensez.
Patrice Thiriez, co-fondateur de Krakn, révèle comment le cerveau de vos clients filtre, déforme et mémorise ses expériences.
Résultat ? Ce n'est pas la moyenne de l'expérience qui compte, mais le pic émotionnel et les derniers moments.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi l'expérience client n'est QUE perception (et comment l'utiliser à votre avantage)
✅ Le cas de l'aéroport de Houston : comment résoudre un problème sans le résoudre
✅ La règle du Peak-End : pourquoi vos clients oublient 80% de leur parcours
✅ Comment transformer un vocal post-intervention en boost de satisfaction
✅ Les 4 dimensions de la confiance client (et comment les activer)
✅ La différence entre pitié et réciprocité dans la relation client
💡 BONUS : Des exemples concrets d'Amazon, d'assureurs et d'hôteliers
🔗 Restons connectés
🤝 Pour échanger et networker
LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation
🌐 Pour approfondir
Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr
Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences
Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr
CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr
Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com
💫 Soutenez le podcast
Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :
Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode
Partagez avec vos collègues passionnés de relation client
Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire
Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes
#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
