+10% de rétention client avec ces outils, et ce n'est pas du vent.
Voici pourquoi le parcours client est la clé que vous négligez.
Voici ce que vous devez cartographier :
→ Les émotions de vos clients à chaque point de contact
→ Les bénéfices recherchés à chaque moment
→ Les opportunités d'amélioration concrètes
→ Les étapes, de la découverte à l'oubli
→ Les points de friction à éliminer
La réalité ? C'est simple :
1️⃣ Optimisez l'expérience
2️⃣ Notez les émotions et attentes
3️⃣ Repérez les zones d'amélioration
4️⃣ Identifiez chaque étape du parcours
J'ai créé une formation complète qui vous guide pas à pas dans cette démarche.
La boîte à outils du client renferme bien plus encore.
Envie d'augmenter votre rétention ? On en discute en commentaires 👇
