En relation client, avez-vous déjà réfléchi à la façon de mesurer votre expérience client ?

C'est aujourd'hui la question la plus posée sur Google en 2024.

Et c'est compréhensible, car bien souvent, la mesure est mal exécutée.

Voici les 3 indicateurs essentiels pour évaluer la satisfaction de vos clients :

1️⃣ Le NPS (Net Promoter Score), qui permet de vous situer par rapport à d'autres entreprises. C'est un indice de recommandation puissant.

2️⃣ Ensuite, vous avez le taux de fidélisation. Bien qu'il soit un peu plus axé business, cet indicateur reste crucial.

3️⃣ Enfin, le Customer Effort Score. Celui-ci évalue l'effort fourni par votre client pour interagir. Plus l'interaction est simple, plus il est fidèle. À l'inverse, si cela devient compliqué, il pourrait partir.

Mais ce n'est pas tout. D'autres indicateurs sont également à connaître et pourraient parfaitement s'adapter à votre activité !

J'ai référencé pas moins de 60 indicateurs à considérer.

Si vous êtes intéressé(e), commentez 🔍 et je vous enverrai ces indicateurs ainsi que des explications en message privé.