Type 1 : La transactionnelle
→ Post achat, post livraison
→ Mesure à chaud
Type 2 : La relationnelle
→ Après 1 mois d'utilisation
→ Prendre la température
Type 3 : La stratégique
→ Bilan annuel complet
→ Vision globale de la relation
Les marques qui performent ?
Elles utilisent LES 3.
Pas qu'un seul type.
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