86% des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience.
Et ce n'est clairement pas un hasard 👇
L'expérience client est devenue le nerf de la guerre pour les entreprises qui veulent se démarquer.
Pourtant, beaucoup passent à côté de l'essentiel.
Pour créer une expérience client qui fait la différence, voici les 5 étapes indispensables :
◾ Instaurer une démarche d'amélioration continue
◾ Mettre en place des process clairs et uniformes
◾ Personnaliser chaque interaction selon l'état émotionnel du client
◾ Connaître vos clients sur le bout des doigts (créez vos personas)
◾ Garantir une accessibilité optimale (choix des canaux et délais de réponse)
La réalité, c'est que l'expérience client évolue constamment.
Alors, si vous voulez vraiment générer plus de business, arrêtez de voir l'expérience client comme une simple case à cocher.
Considérez-la plutôt comme :
◾ Un engagement quotidien envers vos clients
◾ Un levier de croissance incontournable
◾ Une priorité stratégique à part entière
