🤖 Automatisation vs Humain : Le débat qui divise les pros du Service Client

👉 Merci à @1to1ExperienceClientBiarritz et à tous les intervenants : Nicolas Rieul, Clarisse Blanc, Sonia Ouaksel, Jean-Paul Gallaire, Fan Zhang, Bianca Roatis

Lors du salon One to One IA et Expérience Client, nous avons interrogé les participants sur LA question qui préoccupe toutes les entreprises : comment maintenir l'authenticité dans un monde de plus en plus automatisé ?

4 approches possibles :
1️⃣ Former les équipes à intervenir au bon moment
2️⃣ Personnaliser les messages automatisés
3️⃣ Garder le contact humain sur les points sensibles
4️⃣ Laisser le client choisir son canal

Au micro :
Bianca Roatis, Directrice Relation Expérience et Data Clients chez SUEZ
Nicolas Rieul, Co-fondateur Actionable chez ACTIONABLE
Clarisse Blanc, Directrice de Communication chez MATCH GROUP
Sonia Ouaksel, Chief Brand & Experience Officer chez REELEVANT
Jean-Paul Gallaire, Directeur Expérience Client Digital chez ORANGE
Fan Zhang, Global Digital Experience Manager chez Moët Hennessy

Leurs insights : Le secret réside dans l'équilibre.
Mettre l'humain là où ça compte VRAIMENT pour le client, pas là où on pense que c'est mieux.
Laisser le client choisir son canal.
L'automatisation doit être un outil au service de la personnalisation, jamais un remplacement.

Et vous, quelle est votre approche ? Dites-le nous en commentaire ! 💬