Bon, il va quand même falloir qu'on parle des clients qui partent sans rien dire...
C'est probablement la pire chose qui puisse arriver dans votre business. Vous perdez des clients parce qu'ils pensent que vous ne les considérez pas assez.
Et le plus frustrant ? Ils ne prendront même pas la peine de laisser un avis sur une plateforme quelconque.
Parce qu'ils sont convaincus que vous ne le lirez pas et que vous n'en tiendrez pas compte.
Cette situation, il faut absolument la changer.
La solution ?
Mettez en place un véritable outil de pilotage et de mesure de la satisfaction client.
Envoyez des enquêtes ciblées, au bon moment, sur le bon canal. Faites remonter ces précieuses informations directement à votre direction de l'expérience client 📊
Récolter pour récolter ne sert à rien.
L'analyse doit déboucher sur un plan d'action concret.
Identifiez les points d'amélioration et surtout... montrez à vos prochains clients que leur avis compte vraiment.
C'est comme ça que vous construirez une relation durable avec vos clients.
