Un message s’affiche.
📩 “Je suis très déçu par votre service.”
Respiration. C’est le moment critique.
Un client mécontent peut devenir un véritable cauchemar…
Ou votre meilleur ambassadeur.
Voici comment retourner la situation en 5 étapes :
1️⃣ Répondez vite et en public
✅ Excusez-vous sincèrement.
✅ Proposez un échange en privé.
✅ Montrez que vous prenez le problème au sérieux.
2️⃣ Gérez l’échange privé avec intelligence
✅ Proposez une solution concrète.
✅ Si nécessaire, offrez un geste commercial.
3️⃣ Analysez la situation en interne
❓ Cas isolé ou problème récurrent ?
❓ Combien de clients sont concernés ?
❓ Que pouvez-vous améliorer ?
4️⃣ Impliquez le client dans la solution
🤝 Demandez-lui son avis.
🔄 Invitez-le à tester une amélioration.
🎯 Montrez-lui que son retour a de la valeur.
5️⃣ Communiquez les résultats
📢 Informez vos clients des actions mises en place.
💡 Transformez une critique en preuve d’engagement.
✨ Montrez que vous écoutez et améliorez votre service.
✅ Un client bien géré ne vous quitte pas. Il parle de vous.
Et vous, avez-vous déjà transformé un client mécontent en fan de votre marque ? 🚀
