La SNCF sait que les clients trouvent les prix trop élevés.
Ok. Et ensuite ?
On fait quoi ? On baisse tout ? On ajuste quand ? Pour qui ? 🤷‍♂️
Même chose dans un service de dépannage :
âś… 90 % de satisfaction sur la gentillesse
✅ 85 % sur la qualité
💥 Mais 73 % sur le temps d’attente
Pourquoi ? Quand ? OĂą ?
Personne ne sait vraiment.
👉 Les outils de feedback traditionnels te donnent des *chiffres*.
Mais pas de direction.
Pas de contexte.
Pas d’action.
💡 Dans ce nouvel épisode du podcast *Le Client*, je t’explique pourquoi les indicateurs ne suffisent plus… et comment passer au niveau supérieur de l’écoute client.
🎧 Écoute-le maintenant (lien en bio)
🛠Et dis-moi en commentaire : chez toi aussi, les datas manquent de sens parfois ? 👇
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