🔁 Et si on arrĂȘtait d’attendre que le client se plaigne ?

Dans la relation client "classique", on agit aprĂšs coup :

le client appelle, on répond.

C’est utile
 mais c’est trop tard. 😬

💡 Le Customer Success, lui, agit en amont.

Comme le dit Sue Nabeth Moore dans le dernier Ă©pisode du podcast *Le Client* :

👉 "On cartographie le parcours, on planifie les interactions,

on dĂ©tecte les risques avant qu’ils deviennent des problĂšmes."

C’est une approche stratĂ©gique, proactive, guidĂ©e par la donnĂ©e.

Et si c’était ça, le futur de l’expĂ©rience client ? 🔼

🎧 Écoute l’épisode complet dĂšs maintenant — lien en bio !

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