Votre taux de satisfaction client est directement lié à la fidélité de vos collaborateurs.
Un collaborateur qui quitte l’entreprise, et avec lui, 70 % des connaissances clients s’envolent.
👉 Ça entraîne une période d’environ 8 mois pour former le nouvel arrivant.
Et pendant ce temps, la satisfaction client chute de 60 %.
Il est donc essentiel de comprendre que, sans des collaborateurs épanouis, il est impossible d’avoir des clients heureux.
Chaque action que vous entreprenez pour vos clients doit Ă©galement s'appliquer Ă vos Ă©quipes.
Investir dans le bien-être de vos collaborateurs, c’est garantir une expérience client optimale.
