"Satisfaire mes clients, c'est le dernier de mes soucis."
Cette phrase m'a glacé le sang lors d'une réunion avec un manager.
Face à son désintérêt total pendant notre échange sur la prise en charge des appels, j'aurais pu m'énerver.
Mais j'ai choisi une autre approche.
Je lui ai posé une simple question : "Et si c'était vous qui attendiez 5 minutes au téléphone avec votre opérateur ?"
𝗖'𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗮̀ 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗮 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲́ :
↳ Son regard s'est détourné de la fenêtre
↳ Son attention est revenue vers moi
↳ Sa posture s'est redressée
25 ans d'expérience ne justifient pas l'immobilisme.
La satisfaction client n'est pas une option :
✅ C'est votre raison d'être
✅ C'est votre priorité absolue
✅ C'est votre source de revenus
N'oubliez jamais que derrière chaque appel se cache une personne qui mérite votre attention.
