🎯 La vraie mission d’un CSM ? Ce n’est pas de faire “utiliser” un outil. C’est de prouver sa valeur.
Le Customer Success Manager, ce n’est pas du support, ce n’est pas du service.
C’est une mission business :
👉 Maximiser l’adoption
👉 Montrer l’impact concret
👉 Interagir avec les bonnes parties prenantes
💬 Comme le dit Sue Nabeth Moore dans Le Client : “Plus l’adoption est forte, plus le client reste. Et plus il y a de valeur des deux côtés.”
🎧 L’épisode complet est en ligne — lien dans la bio !
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