Le client n’est plus roi. Et c’est tant mieux.
Le contexte ?
L’autre jour, Louis Marty de @mercihandy a partagé un avis client ultra violent.
Un client valide sa commande et son point relais.
Puis, il change d’avis et veut un autre point relais… à 700 mètres.
Problème : le colis est déjà parti.
On essaie de l’intercepter. Impossible.
Et là, c’est l’explosion :🔥 “Service client catastrophique. Je ferme mon compte. Inadmissible.”
Face à ce genre de situation, trois options :
👉 Accepter et réexpédier → Bonne note client, mais coûts supplémentaires.
👉 Refuser et assumer → Mauvaise note, mais valeurs préservées.
👉 Ma solution préférée en 2025 :
✅ On honore la commande comme prévu.
✅ On envoie un mail clair et ferme : ce comportement est inacceptable.
✅ On invite le client à ne plus commander chez nous.
🚨 Parce qu’une entreprise a aussi le droit de dire NON.
Certains clients ne méritent pas qu’on plie à chaque caprice.
Protéger son équipe et ses valeurs, c’est aussi une stratégie.
Et toi, tu assumes de dire non ? 🔥
