La relation client, personne n'en parle jamais.
Je me suis longtemps trompé en pensant que c'était secondaire.
Déconnectée de la réalité du terrain, j'ai sous-estimé à quel point c'était fondamental pour nos entreprises.
Cette erreur m'a coûté cher.
Elle a freiné la croissance de ma boîte et compliqué mes interactions avec les premiers clients.
Quand on est passionné, on décroche naturellement son téléphone pour résoudre un problème.
On s'excuse spontanément. On anticipe les besoins.
Mais voilà le piège : toute cette énergie investie au début aurait dû être structurée dès le départ.
J'aurais dû penser "scalabilité" bien plus tôt.
Le problème ?
On attend souvent d'être débordé pour commencer à organiser. Et là, c'est trop tard.
La relation client n'est pas un "nice to have".
C'est le cœur de votre business.
