🥴 12h03. Le technicien est en retard. Le client est furieux.
📞 12h10. Il rigole et demande… une recette de choucroute. 😄
🎧 Sonia Vernay, Meilleure conseillère client de France nous raconte comment une situation tendue peut se transformer en échange chaleureux — simplement grâce à l’écoute, la transparence et l’agilité relationnelle.
💡 Le client n’attend pas la perfection.
Il attend de la rapidité, de la transparence… et parfois un peu d’humour.
🔗 L’épisode complet est dispo, lien en bio !
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