Je vois tellement d'entrepreneurs qui rêvent de copier les grandes marques de luxe.
Ils accrochent des cadres dorés sur des murs qui ne tiennent même pas debout
La réalité, c'est qu'ils n'ont pas les mêmes moyens.
Résultat ?
On se retrouve avec un petit mot écrit à la main dans un colis livré en retard.
Parce qu'ils n'ont pas respecté la pyramide de l'expérience client.
L'excellence opérationnelle, c'est la base.
Si vous ne livrez pas vos colis à l'heure, inutile d'aller plus loin.
Ensuite viennent les signatures de service.
Ces petites attentions qui font la différence quand vous délivrez votre produit.
Et enfin, la personnalisation client.
C'est l'étape ultime, celle qui crée une véritable préférence de marque.
Mais si votre base n'est pas solide comme un roc, tout s'écroule 💥
