La stratégie C-E-M, c'est le secret des marques qui cartonnent.
Voici les 3 étapes que TOUTES les marques qui performent appliquent 👇
Le C de Connaître :
→ Connaissez vos clients sur le bout des doigts
→ Maîtrisez leurs parcours
→ Identifiez leurs besoins
Le E d'Écouter :
→ Faites des enquêtes à chaud et à froid
→ Utilisez des panels clients
→ Oubliez vos intuitions
Le M de Mesurer :
→ Ajustez si nécessaire
→ Analysez l'adoption par vos clients
→ Vérifiez l'impact de vos changements
Appliquez ces 3 étapes, et vous verrez la différence 🔥
Pas besoin de faire plus compliqué.
L'expérience client n'a pas à être un casse-tête.
Commencez par ces bases, et vous êtes déjà sur la bonne voie
