La fidélité client n'est pas ce que vous croyez.
✘ Ce n'est pas parce qu'un client reste qu'il est fidèle
✔️ C'est son engagement réel envers votre marque qui compte
Il existe 4 types de fidélité sur le marché :
1. La pseudo-fidélité : comme avoir un compte bancaire depuis 20 ans juste parce que vos parents l'ont ouvert
2. La fidélité passive : vous restez client sans vraiment interagir avec la marque
3. La fidélité potentielle : vous adorez une marque (comme Aston Martin) mais n'achetez jamais
4. La vraie fidélité : vous achetez régulièrement et promouvez activement la marque (comme les fans d'Apple)
↳ 𝗟𝗮 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗲 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝘀𝗲 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲 𝗮̀ :
• L'engagement sur les réseaux sociaux
• Les interactions régulières avec votre marque
• Les achats répétés
• La promotion spontanée
Ne confondez pas rétention et fidélité : 80% de vos clients peuvent rester uniquement parce qu'ils sont "prisonniers".
Pour construire un business pérenne, concentrez-vous sur l'engagement réel de vos clients plutôt que sur leur simple présence.
