Vous connaissez cette situation ?
Un client attend un document urgent, et votre équipe promet "dans les plus brefs délais".
Mais ça, c'est de la poudre aux yeux.
Quand un client dit "c'est urgent, je ne peux pas attendre", on ne répond pas par du flou artistique.
On s'engage sur une date précise.
Aujourd'hui = aujourd'hui. Pas demain, pas "ultérieurement".
Pourquoi ?
Parce qu'on n'est plus dans l'enquête satisfaction où on cherche juste à réparer.
On est en mode pompier 🚨
Le client attend TOUJOURS son document.
Alors voici ce qu'il faut faire :
☑ ️ Solliciter immédiatement la personne qui traite le dossier
☑ ️ S'engager sur un délai précis
☑ ️ Vérifier que ce timing convient
C'est ça, la vraie expérience client.
Pas les promesses en l'air.
L'action concrète.
"Nous mettons tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais" - dit cette entreprise.
Sa cliente répond : "J'ai bien fait de répondre à l'enquête."
Boom. Victoire totale.
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