👶 En France, on est des "bébés" de l’externalisation…
Seulement 15 à 25 % des entreprises externalisent leur relation client.
🇬🇧 Au Royaume-Uni ?
👉 Entre 60 et 70 % des flux sont externalisés !
Et pourtant...
🏆 75 % des lauréats de Élu Service Client de l’Année externalisent tout ou partie de leur service.
💡 Moralité ? Ce n’est pas où on externalise qui compte,
mais avec qui et dans quelles conditions.
🔍 Les prestataires font exactement ce qu’on leur demande… avec les budgets qu’on leur donne.
🎙️ Extrait du nouvel épisode du podcast Le Client, l’épisode complet est dispo en bio !
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