C'est LA vérité sur le service client que personne n'ose dire :
→ Un seul canal de contact = perte de business assurée.
Voici pourquoi multiplier vos canaux est indispensable :
✅ Plus d'interactions avec vos clients
✅ Plus de données pour innover
✅ Plus d'opportunités de vente
2 options s'offrent à vous :
Option 1 : Peu de canaux
▪ ️ Gestion simple
▪ ️ Croissance limitée
▪ ️ Opportunités manquées
Option 2 : Multi-canaux
▪ ️ Mais attention : besoin d'un outil de pilotage
▪ ️ Plus de contacts clients
▪ ️ Meilleure conversion
La clé ? Un dashboard centralisé pour :
- Voir tous les messages
- Analyser les performances
- Suivre chaque conversation
Pour approfondir ce sujet, écoutez mon podcast "Le Client" avec l'épisode Nespresso.
