Un bon programme d’incentive CX ne se limite pas au NPS 📊

Dans cette session de Motion 2025, Marine Deck et Vincent Dusseaux expliquent pourquoi un seul indicateur ne peut pas refléter la complexité de l’expérience client — surtout lorsqu’il sert de base à la rémunération variable.

Satisfaction transactionnelle, avis Google, taux de résolution, participation aux enquêtes… chaque signal compte.

🎯 Leur conviction :
Il faut un cocktail d’indicateurs, équilibré et adapté à votre organisation, pour piloter efficacement la performance client et embarquer durablement les équipes.

Car un incentive mal calibré pousse à “faire monter la note” ; un incentive bien pensé pousse à améliorer l’expérience réelle.

Pour découvrir comment choisir les bons indicateurs et bâtir un incentive CX vertueux, rendez-vous sur la page du replay : https://taap.it/NmRpvR

#Motion2025 #Goodays #CustomerExperience #NPS #CXMetrics #CultureClient #Incentive #CXLeadership